【购物中心】购物中心如何从“心”赢得顾客？“文化”二字大有文章可作

    购物中心如何从“心”赢得顾客？“文化”二字大有文章可作

新时代，多元文化已深入现代人生活的方方面面，消费升级不再是为了满足日常需求而必须做的活动，而是成为一种自我陈述和表达。

据波士顿咨询公司与阿里巴巴联合发布的报告显示，中国消费者正从目的性购买产品向体验转变，服务型消费对私人消费增量的贡献比例2022年将提升至51%。报告还指出，体验式消费已成为一种潮流，从而产生了“体验生活之上主义”的细分客户群体。

在此背景下，传统购物中心模式开始退潮，文化体验业态应势生长，体验式商业进入2.0时代，即更注重综合的心理、社会及精神多维文化的体验与消费。

年营业额超过90亿的南京德基广场去年增设了德基美术馆，未来计划成为集美术馆、博物馆、隧道图书馆、艺术公共空间为一体的文化艺术综合体。今年9月28日全新开业的上海世茂广场以文化多样性挖掘零售+体验相结合的复合业态，以“城市剧场”的理念重塑潮流生活……这些都是商业与文化“你浓我浓”的典型案例。

南京德基广场文化展

新时代，客缘何而来？

中国购物中心业历经20年的发展，已由高速发展进入存量商场改造及优胜劣汰时期。在消费渠道日趋多元化的当下，对于竞争白日化的购物中心而言，目标客群“缘何而来”是个无法回避的课题。

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