【购物中心】不要让顾客迷路，商场导视给谁看？

    不要让顾客迷路，商场导视给谁看？

联商专栏：中国商场导视令人百感交集，我先说三个故事：

其一：某影城在杭州萧山万象汇五楼，5号厅挨着洗手间和散场出口。

我循着指示走了七八米，剩一米时听后面有人喊：那里过不去，从这边走。

是一位影院工作人员在记录什么，顺便和我招呼。我回到清晰指示牌前，问为何？答曰以前可以的，后来门被封掉了。追问，那为什么不处理？影院员工一惊，好一会儿缓过来，说好的。

我知道根本就不好，他甚至觉得我多管闲事，转身就会忘记这件事。失效的重要指示为何不更新，如果是消防通道而万一火情紧急？是谁要封的，为什么，是影院、商场、工商？早干嘛去了。

其二：上海浦东沃尔玛大卖场，商品琳琅满目，一次和朋友同去，他要买蚊香，于是咨询就近货架旁店员。她答了半句，不巧一个主管模样的男士远远问话，她赶紧放下我们的话茬去应付主管。朋友问，我是顾客呀，你怎么能忽然不理我们。

店员回答，那是她的领导。我的朋友追问，领导大还是顾客大呀，门店现场肯定要先照顾顾客嘛。店员笑。

我们想，沃尔玛这样的公司，肯定是把顾客放在第一位的，所以不便争辩。但事实上，这家店以及更多大陆门店，领导可要比顾客大多了，关键在领导们。

其三：停车场需要长时间去找车，半小时甚至一小时，令顾客十分沮丧，更像一个现象，而非个例。

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